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MAISONS ECG « Nous visons les 90% de clients satisfaits l’an prochain »

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maison ECG maison de qualité

Avec 85% de clients satisfaits cette année, soit en nette progression par rapport à l’an passé, Maisons ECG assoit sa place de constructeur de maisons où il fait bon vivre. Estelle Molin, Directrice de la marque revient sur ce label Maisons de Qualité tant convoité.

Sur quels critères sont calculés les résultats ?

Tous nos clients sont contactés par l’association « Maisons de Qualité » deux mois après la signature et 5 mois après la livraison. Les thématiques sur lesquelles sont interrogés les clients vont de la phase administrative et commerciale (accueil, suivi du client, conception des plans etc.) à la phase post-travaux (propreté, explications sur le fonctionnement du chauffage, qualité des finitions etc.) en passant par l’étape travaux à proprement parlé (qualité de l’organisation, du suivi et des réunions de chantier, qualité des artisans etc.).
Au total, nous comptabilisons cette année 85% de clients satisfaits alors que la moyenne nationale se situe à 83%. Notre taux de recommandation a donc progressé de 22% par rapport à l’an dernier.
 

Quels sont les points de satisfaction les plus mis en avant par les clients ?

La qualité du conducteur de travaux, la qualité de la réalisation, le respect des délais, la rapidité, la réactivité, la qualité relationnelle de l’équipe et la qualité du commercial.
Concernant la conception de la maison, là encore le taux de satisfaction est très haut puisqu’il s’élève à 90% contre 85% l’an dernier.
Et quand on interroge les clients sur le moment le plus agréable durant leur expérience à nos côtés, ils sont 52% à répondre qu’il s’agit de la remise des clés !
 

Y a-t-il des critères à améliorer ?

Nos principaux points de progrès se situent dans la réactivité / efficacité du Service Après-Vente, la propreté, le choix de certains artisans ou encore le suivi de la construction. Nous y travaillons, car nous visons pour 2021 les 90% de clients satisfaits.

Quels avantages ce label apporte-t-il à maisons ECG ?

Cela nous permet tout d’abord de compléter notre propre questionnaire de satisfaction que nous faisons remplir à nos clients lors de la livraison de leur maison via un double questionnaire commun à tous les constructeurs membres de l’association. Nous recueillons ainsi leur avis « à froid », et cela nous offre un double regard. Cela nous permet enfin de se challenger par rapport aux autres constructeurs, d’une année sur l’autre.
L’avantage majeur évidemment est que ce label et ce taux de satisfaction tranquillisent le client, d’autant que le label est indépendant, donc c’est une garantie qui rassure.
 

Vous vous attendiez à un tel taux de satisfaction clients ?

Nous savions que nous avions nettement amélioré la qualité de nos chantiers, notamment, mais une hausse aussi forte nous a tous agréablement surpris, surtout que nous nous plaçons au-dessus de la moyenne nationale.